Política de cambios y devoluciones

En De Flores y Floreros México queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición una política de cambios y devoluciones sencilla, transparente y pensada para ofrecerte la mejor experiencia de compra.

Compra con tranquilidad. Si la talla elegida no es la adecuada, el primer cambio corre por nuestra cuenta.

Esta política aplica a todas las compras realizadas en www.defloresyfloreros.mx.

1. Política general

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso. 

• Conservar sus etiquetas originales. 

• Estar en perfecto estado. 

• Incluir su empaque original. 

• No presentar daños, manchas, alteraciones, desgaste o señales de uso. 

• Contar con comprobante de compra o número de pedido. 

Todos los productos recibidos estarán sujetos a una revisión e inspección de calidad antes de aprobar cualquier cambio, devolución o reembolso.

De Flores y Floreros México se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud cuando el producto no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

2. Cambios

El cliente podrá solicitar un cambio por talla, color, modelo o producto, sujeto a disponibilidad de inventario.

Primer cambio sin costo

El primer cambio será gratuito cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• Que el producto haya sido adquirido a precio regular. 

• Que la solicitud se realice dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido. 

• Que el producto cumpla con las condiciones de presentación, etiquetas, empaque y estado original. 

• Que sea el primer cambio solicitado sobre ese número de pedido. 

El primer cambio gratuito aplica una única vez por pedido y está sujeto a disponibilidad de inventario.

El primer cambio gratuito aplica exclusivamente a cambios de talla dentro del mismo modelo o por otro modelo de igual o mayor valor, abonando el cliente la diferencia cuando corresponda.

Cambios con costo

Los cambios tendrán costo en los siguientes casos:

• Cuando se trate de un segundo o posteriores cambios sobre el mismo pedido. 

• Cuando el producto haya sido adquirido durante una campaña de rebajas, promociones, descuentos o liquidaciones. 

• Cuando el cambio sea solicitado por preferencia personal (talla, color o modelo), una vez utilizado el primer cambio gratuito. 

En estos supuestos, los gastos de envío del cambio correrán a cargo del cliente.

Si el nuevo producto tiene un precio superior al adquirido originalmente, el cliente deberá abonar la diferencia antes del envío del nuevo artículo.

Si el nuevo producto tiene un precio inferior, la diferencia será reembolsada mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

3. Diferencias de precio

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si el nuevo producto tiene un precio superior al producto originalmente adquirido, el cliente deberá cubrir la diferencia antes de confirmar el cambio.

Si el nuevo producto tiene un precio inferior, la diferencia será reembolsada mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

4. Devoluciones

Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las condiciones establecidas en el apartado "Política general" de este documento.

Los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución tenga su origen en:

• Un defecto de fabricación. 

• Un error en el producto enviado. 

• Una causa atribuible a De Flores y Floreros México. 

Una vez recibido el producto y aprobada la revisión de calidad, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en los siguientes casos:

• Devoluciones solicitadas dentro del plazo de 15 días naturales y que cumplan las condiciones establecidas en esta política. 

• Defecto de fabricación confirmado por nuestro equipo. 

• Error en el producto enviado. 

• Daño atribuible al transporte, previa validación. 

• Cualquier otra causa directamente atribuible a De Flores y Floreros México. 

Para solicitar un reembolso por defecto, daño o error, el cliente deberá contactar a nuestro equipo dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías claras del producto, su empaque, etiquetas y una descripción detallada de la incidencia.

Una vez recibido el producto y aprobada la revisión de calidad, se iniciará el proceso de reembolso correspondiente. El importe será abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o de la plataforma de pago utilizada por el cliente.

Los gastos de envío únicamente serán reembolsados cuando exista un defecto de fabricación, un error en el producto enviado o una causa atribuible a De Flores y Floreros México.

6. Productos en rebaja, promoción o liquidación

Los productos adquiridos durante campañas de rebajas, promociones, descuentos o liquidaciones podrán cambiarse o devolverse dentro de los plazos establecidos en esta política, siempre que cumplan las condiciones generales indicadas en el apartado "Política general".

En estos casos:

• Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. 

• Los gastos de envío del cambio o devolución correrán a cargo del cliente. 

• No se aceptarán productos usados, dañados, incompletos o sin sus etiquetas y empaque original. 

7. Productos no elegibles

No se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos usados. 

• Productos sin etiquetas originales. 

• Productos sin su empaque original. 

• Productos dañados, alterados o manipulados por el cliente. 

• Productos incompletos. 

• Productos personalizados o confeccionados bajo especificaciones del cliente. 

• Productos que, por razones de higiene o por la naturaleza del artículo, hayan sido identificados expresamente como no susceptibles de cambio o devolución. 

8. Reparaciones

En caso de defecto de fabricación, De Flores y Floreros México podrá ofrecer la reparación, sustitución o reembolso del producto, según la naturaleza de la incidencia y previa evaluación de nuestro equipo de calidad.

Los defectos de fabricación deberán reportarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Podrán considerarse defectos de fabricación, entre otros:

• Costuras abiertas o descosidas. 

• Rotura de herrajes. 

• Rotura de cierres. 

• Rotura de hebillas. 

• Daños estructurales no ocasionados por el uso. 

No se considerarán defectos de fabricación los daños derivados del uso normal del producto, desgaste por el paso del tiempo, uso indebido, accidentes, exposición a humedad, manipulación inadecuada, falta de mantenimiento o cualquier otra causa ajena al proceso de fabricación.

Las reparaciones estarán sujetas a evaluación técnica, disponibilidad de materiales y tiempos operativos.

Cuando el defecto sea confirmado como de fabricación, De Flores y Floreros México asumirá todos los gastos de transporte derivados del proceso de reparación o sustitución.

En caso de que la reparación solicitada quede fuera de la garantía, el cliente será informado previamente del presupuesto correspondiente antes de realizar cualquier intervención.

9. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de:

Correo electrónico: hola@defloresyfloreros.mx
Teléfono: 55 2151 3652

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido. 

• Nombre completo. 

• Correo electrónico utilizado en la compra. 

• Producto que desea cambiar o devolver. 

• Motivo de la solicitud. 

• En caso de defecto de fabricación, daño o error en el envío, fotografías claras del producto, su empaque y las etiquetas. 

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y confirmará si procede el cambio, la devolución, la reparación o el reembolso, indicando los pasos a seguir.

10. Envío del producto

El producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de Atención al Cliente.

El artículo deberá estar debidamente protegido para evitar daños durante el transporte. No se aceptarán productos enviados únicamente en su caja original sin una protección adicional, ni cajas o empaques escritos, pintados, rotos o alterados.

El cliente será responsable de los gastos de envío cuando la solicitud corresponda a:

• Cambio de talla. 

• Cambio de color o modelo. 

• Preferencia personal. 

• Devolución voluntaria. 

De Flores y Floreros México asumirá los gastos de envío únicamente cuando la solicitud se deba a:

• Un defecto de fabricación confirmado. 

• Un error en el producto enviado. 

• Cualquier otra incidencia atribuible a la empresa, previa validación por nuestro equipo. 

11. Compras web y otros canales

Las compras realizadas en www.defloresyfloreros.mx deberán gestionarse exclusivamente a través de nuestros canales oficiales de Atención al Cliente.

Esta política aplica únicamente a las compras realizadas en www.defloresyfloreros.mx.

Los productos adquiridos en marketplaces, tiendas departamentales, distribuidores autorizados o cualquier otro punto de venta deberán gestionarse conforme a las políticas de cambios y devoluciones del establecimiento donde se realizó la compra.

12. Consideraciones finales

De Flores y Floreros México se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, operativos o comerciales.

Las condiciones aplicables serán siempre las vigentes en la fecha de realización de la compra.

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, reparaciones o reembolsos, nuestro equipo de Atención al Cliente estará disponible a través de:

Correo electrónico: hola@defloresyfloreros.mx
Teléfono: 55 2151 3652